Firma nie może istnieć bez swoich klientów, dlatego też firmy koncentrują się na tym, jak zdobyć nowych klientów, a co ważniejsze, utrzymać dotychczasowych klientów.
Badanie przeprowadzone przez Bloomberg Businessweek wykazało, że zapewnienie wspaniałego doświadczenia dla klientów stało się głównym celem strategicznym. Ostatnie badanie Customer Management IQ wykazało, że 75% menedżerów i liderów zarządzania doświadczeniem klienta oceniło doświadczenie klienta na poziomie 5 w skali 1-5.
Oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek, a opinie pocztą pantoflową podróżują szybko! Dziś 89% firm konkuruje przede wszystkim na podstawie doświadczeń klientów – wzrost z 36% w 2010 roku. Ale podczas gdy 80% firm uważa, że dostarcza super doświadczenia, tylko 8% klientów zgadza się z tym stwierdzeniem. Innymi słowy, firmy mają przed sobą jeszcze długą drogę do przebycia.
5 Sposobów na poprawę doświadczeń klientów z Cube
1. Poznaj, kim są Twoi klienci, integrując zgromadzone dane twarde i miękkie – masz unikalne, potężne narzędzie.
2. Tworzenie spersonalizowanych połączeń z klientami i zapewnienie profilowanych korzyści end2end, takich jak kupony, zniżki, inspirujące reklamy, itp.
3. Zwiększenie wygody klienta poprzez redukcję kolejek, łatwość płatności, e-portfel na paragony
4. Przechwytywanie opinii klientów w czasie rzeczywistym dzięki zakupom opartym na ocenach, realna szansa na poprawę jakości produktów i usług dla właścicieli biznesów.
5. W oparciu o ciągłe informacje zwrotne na temat wskaźnika jakości, możesz poprawić umiejętności obsługi klienta w swoim zespole i przeprojektować produkty i usługi tak aby lepiej dostosować się do indywidualnych potrzeb i trendów rynkowych.
Z najnowszych trendów rynkowych i danych analitycznych wynika, że marka powinna podążać za preferencjami klientów aby odzwierciedlić trend – marka powinna być lojalna wobec klienta, a nie klient lojalny wobec marki.
Zastosowanie podejścia Customer Experience nie tylko spełnia oczekiwania klientów. Badania pokazują, że jest to świetny sposób motywowania ich do powrotu poprzez utrzymywanie wskaźnika zadowolenia na wysokim poziomie.